Estamos aquí para ayudarte
¿Alguna duda? No worries…
En esta sección te explicaremos todo lo que necesitas saber para utilizar nuestro servicio
Aquí una respuesta rápida a las dudas más típicas:
¿Cómo funciona el servicio?
¿Hay compromiso o permanencia?
¿Puedo editar mi pedido?
¿Cómo se realiza el pago?
Otras preguntas frecuentes
- Sobre Laundry Plan
¿Qué es Laundry Plan?
Laundry Plan es un servicio de lavandería online disponible dentro de Madrid. Recogemos y entregamos tu ropa lavada, planchada y doblada donde tú elijas: casa, oficina o cualquier dirección. Todo se gestiona de forma 100% digital, sin llamadas ni explicaciones.
¿Qué tipo de prendas se lavan y planchan?
Hacemos lavado en húmedo (excepto el Plan Traje) de ropa del día a día (camisetas, pantalones, camisas, etc.) y ropa de hogar (sábanas, toallas, fundas…). No trabajamos con ropa delicada (excepto en el Plan Traje).
¿Puedo contratar solo lavado o solo planchado?
No, Laundry Plan ofrece un servicio integral: lavamos y planchamos toda la ropa incluida en tu pedido. No es posible contratar solo una parte del proceso. Esto nos permite asegurar la calidad final y ofrecer una experiencia completa.
¿En qué ciudades y zonas está disponible Laundry Plan?
Actualmente operamos exclusivamente en Madrid, dentro del perímetro de la M30. Puedes comprobar los códigos postales disponibles en nuestra web.
¿Por qué es un servicio sostenible?
Fácil de explicar: lavamos sin suavizantes, usamos productos naturales que cuidan la ropa y el medio ambiente, reutilizamos perchas y bolsas, y realizamos todas las entregas en vehículos de emisiones 0.
- Servicios
Planes Recurrentes
Elige el plan S, M o L según el volumen de ropa que sueles generar. Puedes elegir si quieres recibirlo cada semana, cada dos semanas o una vez al mes y cada pedido se repetirá automáticamente en los días y horas que tengas prefijados en la semana que corresponda.
Tus pedidos son completamente editables y sin compromiso: puedes cancelarlo o pausarlo cuando quieras.
En el primer pedido recibirás la bolsa de bienvenida sin coste (según tu plan), donde podrás meter toda la ropa que quepa, sin límite de peso ni prendas. La bolsa será tuya incluso si cancelas. A partir del segundo pedido, nos entregarás directamente tu ropa en la bolsa correspondiente a tu plan.
Aunque puedas meter todas las prendas que quepan en tu bolsa, te dejamos algunas referencias:
• Plan S ≈ aproximadamente 9 prendas grandes
• Plan M ≈ aproximadamente 18 prendas grandes
• Plan L ≈ aproximadamente 27 prendas grandes
Esto es solo orientativo; depende del tipo de prendas y de cómo llenes la bolsa. Eso sí, deberás entregarla cerrada.
Plan Maleta
Recogemos tu maleta (literalmente), con un peso máximo. Ideal para viajes, mudanzas o cambios de temporada. Te la devolvemos con toda la ropa lavada, planchada y lista para guardar. El peso máximo incluye el peso de la maleta.
Plan Hogar
Servicio específico para ropa de hogar (sábanas, toallas, mantas…). Tiene un límite de peso por pedido. Te lo devolvemos con toda la ropa lavada, planchada y lista para guardar.
Plan Traje
Servicio especializado para prendas formales: incluye americana y pantalón. Se realiza en lavado en seco para cuidar al máximo los tejidos delicados. Te lo devolvemos planchado y listo para usar.
- Cómo funciona
¿Cómo funciona Laundry Plan?
⦁ Seleccionas tu plan y haces el pedido desde la web.
⦁ Eliges la franja horaria (de 1 hora)para recogida y entrega. Las franjas disponibles las podrás ver cuando hagas el registro.
⦁ Recogemos tu ropa en la bolsa de bienvenida (Planes S, M, L), tu maleta (Plan Maleta) o ropa de hogar (Plan Hogar).
⦁ La ropa se lava en húmedo (excepto el Plan Traje), se plancha y se dobla con productos naturales, sin suavizantes, cuidando cada prenda. (Puedes elegir si quieres la ropa doblada o en perchas. Se te preguntará al recoger el primer pedido).
⦁ Entregamos la ropa lista en menos de 48h en la franja seleccionada. Disponemos también de unservicio Express con entrega en menos de 24h (con coste adicional).
¿Cómo puedo modificar o editar un pedido?
Si quieres modificar un pedido, lo podrás hacer entrando a la sección “Próximo pedido o Pedido Único” dentro de tu cuenta de usuario. Eso sí, siempre deberás hacerlo antes de las 23.59h del día anterior a la recogida.
¿Cómo puedo cancelar o editar un pedido?
Para los planes S, M o L (tanto en suscripción como en pedido único), deberás introducir toda tu ropa dentro de la bolsa de bienvenida que recibirás en el primer pedido. No hay límite de peso ni de prendas, siempre que la bolsa cierre correctamente.
Para el Plan Maleta, debes preparar tu maleta cerrada (dentro del límite de peso indicado).
Para el Plan Hogar, deberás entregar la ropa de cama o baño en cualquier bolsa que pese dentro del límite permitido.
¿Recibiré mi ropa doblada o en perchas?
Al recoger tu primer pedido te preguntaremos cómo prefieres recibir tu ropa: doblada o en perchas. Esta preferencia quedará registrada en tu perfil. Queremos que todo llegue como más cómodo te resulte.
- Pedidos, gestión y flexibilidad
¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, puedes cambiar la dirección, fecha, franja horaria o cancelar desde tu cuenta de usuario hasta las 23:59h del día anterior a la recogida. Todo es 100% online.
¿Y si no estoy en casa?
Nos pondremos en contacto contigo antes de las recogidas y devoluciones para comprobar que vas a estar en casa. Sabemos que pueden surgir imprevistos así que en caso de que no estés, coordinaremos contigo otro momento para hacer la entrega.
¿Para cuándo puedo planificar mi pedido?
En el caso de la suscripción, el primer pedido se programará automáticamente para el día seleccionado de la semana siguiente a la fecha en la que te suscribas. Para los pedidos únicos, podrás seleccionar la fecha exacta en un calendario con las opciones disponibles, empezando desde el día siguiente a la realización del pedido.
¿Cuánto tardáis en devolverme la ropa?
Tú eliges los días al registrarte. El servicio estándar tiene un plazo de menos de 48h y el Express de menos de 24h.
¿Puedo saltarme una semana o pausar la suscripción?
Por supuesto. Puedes pausar tu suscripción o saltarte semanas desde tu cuenta, sin explicaciones.
- Pagos
¿Cuándo se cobra el pedido?
El cobro se realiza al finalizar el pedido una vez te hayamos devuelto la ropa.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Pago seguro mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc) a través de Stripe. Tus datos están cifrados y protegidos bajo los estándares de seguridad más exigentes.
¿Cuánto cuesta Laundry Plan?
Depende del plan (S, M o L) y del tipo de servicio (puntual o suscripción). No hay gastos de envío y el IVA está incluido en todos los precios.
¿Puedo obtener factura?
Desde tu cuenta puedes consultar y descargar tus facturas en cualquier momento.
- Garantía de satisfacción
¿Cómo se lava la ropa?
Lavamos en húmedo (excepto el Plan Traje) con productos naturales, sin suavizantes ni químicos agresivos. Esto alarga la vida de las prendas, respeta los tejidos y mejora la experiencia del usuario.
¿Qué pasa si se daña o se pierde una prenda?
Nuestro equipo profesional plancha y manipula las prendas con mimo, realizando controles de calidad en cada fase.
Por desgracia, Chat Gpt no puede planchar la ropa (todavía). Nosotros somos humanos y nos podemos equivocar. En el raro caso de que algo se extravíe o resulte dañado, contacta con nosotros al email info@laundryplan.com y nos comprometemos a reparar el daño causado.